Retour sur les Tech’Dej spécial CRM

C’est autour du thème du CRM que s’achève ce mois de Novembre 2015 chez Caplaser, au travers de 2 évènements importants : les Tech’Dej du Mardi 24 novembre à Toulouse à la Maison du Rugby et celui du Jeudi 26 novembre à Albi à l’Espace Conférences.

Ces déjeuners professionnels, animés par Caplaser et notre partenaire Sage, ont réunis plus d’une vingtaine de sociétés aux profils différents, aux activités variées mais avec un dénominateur commun : la relation client comme source génératrice de business.

Plutôt que de grands discours, voilà une liste non exhaustive de ce qu’il fallait retenir :

Un logiciel CRM peut vous aider au quotidien dans vos ventes,

campagnes marketing et services clients

Sage CRM pour les commerciaux c’est :

  • Gestion des affaires et opportunités
  • Analyse des performances individuelles et collectives
  • Prévision de ventes et reporting
  • Réduction du temps consacré aux tâches administratives

Sage CRM pour le Marketing c’est :

  • Des campagnes ciblées sur des critères précis
  • Mesure précis du ROI des actions réalisées
  • Fonctions e-marketing intégrée : ouvertures, taux de clics, modèles d’emailing, etc.
  • Analyse des principales sources de prospects

Sage CRM pour le Service Client c’est :

  • Gestion des demandes clients et appels SAV
  • Gestion d’une base de connaissances centralisée
  • Extranet client ouvert 24h/24h et 7j/7
  • Tableaux de bord pour mesurer le taux de satisfaction et les principaux types de demandes clients

A noter que l’ensemble du CRM SAGE est adapté aux usages mobiles (iPhone/Android/Tablet PC…).

Ces Tech’Dej spécial CRM ont permis de démontrer aux personnes présentes qu’une solution CRM permet une relation client – fournisseur mutuellement bénéfique, et une amélioration continue de la qualité de services.

Ainsi, le CRM aura conclu les Tech’Dej Caplaser de l’année 2015 et nous nous retrouverons dés le premier trimestre 2016 pour de nouvelles thématiques, toujours dédiées au monde de l’Informatique.